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title: Returns Report 2024
description: Las devoluciones y la logística inversa son costosas. Nuestra encuesta mostró que los compradores están dispuestos a realizar una compra, aunque la devolución tenga un coste nominal.
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## [![New_Asendia_Logo](https://www.asendia.com/hubfs/Asendia_February2020%20Theme/images/New_Asendia_Logo.svg)](https://www.asendia.es)

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# GLOBAL VOICES

## **Envíos y devoluciones: Aprovechar la logística para conseguir la fidelización mundial**

¿Qué esperan los clientes de las marcas en materia de envíos y devoluciones?

¿Qué deben entender las marcas para tener éxito

¿Cómo pueden las marcas desarrollar estrategias de inventario y políticas de devoluciones localizadas que fomenten la fidelidad y preserven el margen?

[ESW ](https://esw.com/)encuestó a más de 18.000 compradores en 18 países para averiguarlo.

[![Descargar Ahora](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/6761368/16fc3e90-dc01-4aff-9168-4b7e90a473af.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/6761368/16fc3e90-dc01-4aff-9168-4b7e90a473af)

 

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Desbloquear el DTC transfronterizo y generar un crecimiento rentable en nuevos mercados significa, entre otras cosas, satisfacer y superar las expectativas de los compradores. Aunque la creación de una experiencia excepcional para el cliente comienza con el marketing, la tienda y la pasarela de pago, la cosa no acaba ahí. La experiencia del comprador después de la compra es crucial para fidelizar a la marca y conseguir clientes que repitan.

Este informe revela qué esperan los compradores de todo el mundo para que su marca pueda tomar decisiones basadas en datos que garanticen el éxito del comercio electrónico internacional.

[![Descargar Ahora](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/6761368/16fc3e90-dc01-4aff-9168-4b7e90a473af.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/6761368/16fc3e90-dc01-4aff-9168-4b7e90a473af)

 

### ¿Qué incluye este informe gratuito?

![Bullet Point](https://www.asendia.com/hs-fs/hubfs/Brand%20Elements/Icons/Bullet%20Point.png?width=30&height=30&name=Bullet%20Point.png)Resultados del estudio sobre los compradores: ¿Qué hacen ahora y cómo actuarán en el futuro?

![Bullet Point](https://www.asendia.com/hs-fs/hubfs/Brand%20Elements/Icons/Bullet%20Point.png?width=30&height=30&name=Bullet%20Point.png)Resultados del estudio sobre minoristas: ¿Cómo está cambiando el mercado y qué están haciendo los minoristas de todo el mundo para satisfacer las necesidades de sus compradores? 

![Bullet Point](https://www.asendia.com/hs-fs/hubfs/Brand%20Elements/Icons/Bullet%20Point.png?width=30&height=30&name=Bullet%20Point.png)En cuanto a envíos y devoluciones: ¿Qué esperan los compradores según el mercado?

![Bullet Point](https://www.asendia.com/hs-fs/hubfs/Brand%20Elements/Icons/Bullet%20Point.png?width=30&height=30&name=Bullet%20Point.png)Resumen de la investigación - Conclusiones basadas en los resultados de la encuesta

 

![Bullet Point](https://www.asendia.com/hs-fs/hubfs/Brand%20Elements/Icons/Bullet%20Point.png?width=30&height=30&name=Bullet%20Point.png)¿Qué puedes hacer para satisfacer las necesidades de tus compradores y cómo puede ayudaros Asendia?

“*Los clientes que devuelven artículos pueden estar descontentos. Pero si el proceso de devolución de su marca es una experiencia positiva, puede fidelizarlos.*”

## [![sustainability.asendia.comhs-fshubfsnew-asendia-logo](https://www.asendia.com/hs-fs/hubfs/social-suggested-images/sustainability.asendia.comhs-fshubfsnew-asendia-logo.jpg?width=205&height=78&name=sustainability.asendia.comhs-fshubfsnew-asendia-logo.jpg)](https://www.asendia.com)

[Asendia ](https://www.asendia.es/)es líder mundial en comercio electrónico y correo internacional, y distribuye paquetes y documentos a más de 200 destinos en todo el mundo.

 Asendia ofrece una gama especializada de servicios internacionales de paquetería 100% neutros en carbono.

 

###### **Descubra cómo funciona nuestro proceso de devoluciones:**

 

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