GLOBAL VOICES
Spedizioni
e resi: l’utilizzo della logistica per la fidelizzazione globale
Cosa si aspettano i clienti in termini di spedizione e reso?
Come devono muoversi i brand per avere successo?
Come possono gli e-tailer sviluppare strategie di inventario e politiche di reso localizzate che fidelizzino e preservino il margine?
ESW ha intervistato più di 18.000 acquirenti in 18 paesi per scoprirlo.
La capacità di assicurare il modello DTC internazionale e di generare una crescita dei profitti in nuovi mercati, comporta il soddisfacimento e il superamento delle aspettative degli acquirenti. Per la creazione di un’esperienza eccezionale per il cliente sono sicuramente essenziali il marketing, la vetrina e il checkout, ma non solo. L’esperienza post-acquisto di un acquirente diventa fondamentale per la fidelizzazione al brand e per la creazione di una base di clienti abituali.
Il report rivela le aspettative degli acquirenti in ambito globale e questo consente al brand di prendere decisioni, basate sui dati, che garantiscano il successo in termini di e-commerce internazionale.
Cosa comprende questo report gratuito?
Risultati della ricerca sugli acquirenti - Cosa fanno gli acquirenti ora e cosa faranno dopo?Risultati della ricerca sui rivenditori - Come sta cambiando il mercato e quali opportunità hanno gli e-tailer?Per quanto riguarda le spedizioni e i resi, cosa si aspettano gli acquirenti in base al mercato?Sintesi della ricerca - Conclusioni basate sui risultati dell'indagineCosa possono fare gli e-tailer per soddisfare le esigenze degli acquirenti e come può aiutarli Asendia?
